《电话营销催费系统》--10000号（分台）简介

 本地网10000号（分台）系统可以帮助区（县）、营销片区的电信单位尽快实现从服务中心向营销中心、欠费管理中心转变；从单一业务、被动服务向全业务管理、主动营销转变；从简单业务咨询、业务受理向智能型营销，规则性欠费催缴管理转变；实施客户群差异化服务，实现从粗放型服务向精细化管理转变。

一、本系统有别于一万号平台的特点是：设置以区域、社区用户为单位分类呼入、呼出功能。具有转座席功能外，可以按各负责区域管辖范围划分和移动办公中的客户群经理的小灵通移动电话及时连线，并可设置遇无信号时转移固定座席受理功能，有效提高接通率。以分流地市级1万号和本系统分台的低价值话务量。同时提高人员服务效率，及大方便客户，提升营销，投诉，受理时效，降低投诉率。

二、电信各区域、片区、客户群经理在第一时间接受用户的咨询，业务受理和投诉，有效提高各客户群经理业务业质，以及提升电信形象，服务质量和效率。

三、欠费催缴流程中的智能记忆功能，可分客户群有针对性地改变用户不良缴费习惯，如：将因故拖欠话费和故意、恶意拖欠话费用户进行分类。智能排序后设置不同的拨打规则和频次进行催缴，具有最佳的催费效果。

免催缴客户例单管理功能，有效保障大客户，重点客户、党政军机关和银行托收用户不受催缴干扰。系统的整体时效性强，针对性和灵活性的掌控性能优越。

四、呼出营销功能可根据市场实际的需求变化设置不同的拨打规则和流程。如：

商业客户——商务热线、商业宽带、客户群优惠信息，存量保有。

大客户群——优惠到期、回访调查、呼入信息查询，党政军机关事业单位（新）优惠业务介绍

公众客户群——IP回夺，营销脚本宣传、新建社区业务代理，代办网点推介业务通知音，用户呼入自动转业务经理或营业网点。线路、宽带专线、到位通知和自动欠费催缴等。

公话增值室——配合区域营销工作和指导用户卡类业务消费，向用户提供优惠的智能平台资费优惠信息，接受用户呼入服务，电话卡代办网点布点和管理，及时掌控市场动态。

本系统可根据上级部门下达的营销任务指标，结合本地的实际情况，自定义语音脚本，实施业务营销方案。向客户提供小灵通优惠购机、租机、代理，代办网点变更、业务营销政策发布;整合话务套餐如家家E，星级客户优惠，和售后服务网点信息等。贴合营销渠道建设流程的需要。

五、以社区客户管理系统为局向，结合营销支撑系统中的潜在客户和各客户群以及电信资费优惠方面数据库进行自动语音营销。如：潜在宽带、163用户、来显到期用户、和优惠到期用户、星级客户、竞争区域客户、等内容进行营销和存量保有。做到真正掌控1万号所鞭长莫及的市场营销区域市场，和自定义切合实际的营销脚本，使你在区域营销中真正做到掌控市场的脉动。

六、对电信业务代理，代办网络中的有人值守公用电话发展，营销服务，缴费卡、智能201卡、IP卡等,本系统自动语音向各社区用户提示各社区就近办理购卡缴费,ip卡业务网点、地址、门牌、及联系电话。界面清析准确有效。如约定时间上门受理服务结合“足不出户，轻松缴费”等语音提示，既免却用户到营业厅排队缴费的辛苦又有利于预付费电话的推广，有利市场竞争，降低营业成本，也大大降低客户欠费率。

七、轻松从系统平台提取外拨营销后用户选择业务类按键所反馈的信息和需求报表，交由各区域客户经理在第一时间受理用户的业务。主动开展针对性营销活动，带动和挖掘潜在客户市场。

八、该系统流程改造方便、智能化优越、可自定义流程。本公司及时根据电信企业需求及时提供系统优化和系统升级服务。